Na Savoir Dadá, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim. Ainda assim, entendemos que uma peça pode não atender às suas expectativas ou que seja necessário solicitar uma troca.
Por isso, estabelecemos um processo de trocas e devoluções pensado para ser claro, seguro e cuidadoso.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (71) 99919-1809, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre as próximas etapas e o envio da peça.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá ser enviada nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
A peça deverá estar com etiquetas e demais identificações originais preservadas, acompanhada dos itens e acessórios recebidos, quando houver.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência antes da aprovação da troca.
Caso a peça não esteja de acordo com essas condições, ela poderá ser devolvida ao cliente.
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp dentro do prazo informado.
Após recebermos e conferirmos a peça, seguiremos com o processo de restituição conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os pedidos são cuidadosamente conferidos antes do envio. Caso você receba uma peça com alguma avaria, defeito ou diferente daquela adquirida, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, envie também fotos que ajudem nossa equipe a compreender a situação e agilizar o atendimento.
Após a análise, orientaremos sobre a devolução e a solução adequada para o pedido.
Caso deseje trocar a peça por outro tamanho ou cor, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da troca.
Como algumas peças da Savoir Dadá possuem disponibilidade limitada, não é possível garantir previamente a reserva de outra variante até a conclusão do processo.
Se a opção desejada não estiver disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis ao pedido.
Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe enviará as orientações necessárias para que a peça retorne à Savoir Dadá.
Não recomendamos realizar qualquer envio antes de entrar em contato conosco, pois é importante que a solicitação esteja previamente registrada.
Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.
Nossa equipe acompanhará o processo e estará disponível caso seja necessário qualquer esclarecimento.
Queremos que cada escolha na Savoir Dadá seja acompanhada do mesmo cuidado presente em nossas peças.
Para dúvidas sobre trocas e devoluções, fale conosco pelo WhatsApp: (71) 99919-1809.
